Trendyol’da Ödeme Aşamasında Sürekli Bekletilme Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizliği

7 Temmuz sabahı saat 09.30’dan itibaren Trendyol üzerinden English Home marka ürünlerden alışveriş yapmak istedim. English Home Jardin Lume çok amaçlı örtü yeşil tek kişilik 1 adet, Jardin Lume çift kişilik çok amaçlı örtü yeşil 2 adet ve Harlem çift kişilik çok amaçlı örtü lacivert 2 adet olmak üzere toplamda birkaç parça ürün sepetime ekledim. Ürünler indirimli olduğu için hızlıca sipariş vermek istedim ancak ödeme adımında sistem karttan çekim aşamasında beni sürekli beklemeye alıyor ve işlem ilerlemiyordu.

Sabah 09.40 civarında başka bir siparişim sorunsuz şekilde onaylandığı için bankamla ilgili bir sorun olmadığından emindim. Yine de emin olmak için bankayı aradım ve kartımda ya da bankamda herhangi bir sorun olmadığını öğrendim. Buna rağmen aynı ürünler için 09.30’dan bu yana toplam 4 kez denememe rağmen her seferinde ödeme aşamasında bekletildim, sipariş ekranı ilerlemedi ve bu nedenle sipariş numarası da hiç oluşmadı.

Bunun üzerine 7 Temmuz saat 10.20’de Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve S**** Hanım ile görüştüm. Kendisine siparişimin oluşmadığını, ödeme ekranında takıldığımı ve isterse beraber telefonda adım adım siparişi onaylayabileceğimizi söyledim. Buna rağmen S**** Hanım ısrarla sorunu çözmeye yönelik bir adım atmadı, “başka sorununuz var mı” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben asıl sorunumun bu olduğunu, sipariş veremediğimi tekrar ifade etmeme rağmen “yardımcı olamayacağım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve yaşadığım sorunu adeta görmezden geldi.

Ben Trendyol’dan, English Home ürünleri için yaşadığım bu teknik sorunun giderilmesini, söz konusu ürünleri denediğim andaki indirimli fiyatlarıyla sipariş verebilmemin sağlanmasını, müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.