Trendyol'da Muhasebe Ve Ödeme Detaylarına Ulaşamıyorum, Destek Alamıyorum

Trendyol’da aktif satıcıyım ve özellikle muhasebesel konularla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 01.10.2025 tarihinden bu yana, şahsıma ait yapılan ödemelerle ilgili detaylı bilgi almak ve kesintilerin açıklamasını öğrenmek amacıyla defalarca iletişime geçtim. Ancak, bugün saat 12:33’te 0850 258 58 00 satıcı destek hattından aldığım yanıtta, “Muhasebe birimimiz yok, cari hesaplarınızı göremiyoruz, bu nedenle size yardımcı olamayız” denildi. Kendi paramla ilgili bilgi almak istediğimde, açıklama yapılmasını reddediyorlar.

Satıcı numaram: 1155764 (Just Basics Collection). Her ödeme döneminde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Ne zaman Trendyol’un işleyişiyle ilgili bir konu olsa, açıklama yapılacak birimleri olmadığını söylüyorlar. Canlı destek, satıcı destek hattı ve uygulama üzerinden her yolla ulaşmaya çalıştım fakat asla yardımcı olunmadı. Son olarak, kargodaki bir ürünüm Trendyol tarafından iptal edildi ve kargo firması iademi alabilmem için Trendyol’un işlem yapması gerektiğini belirtti. Ancak bu konuda da hiçbir destek alamadım.

Yaklaşık 1.400 TL’lik iki satış yapmış olmama rağmen, bir ay sonra hesabıma yalnızca 191 TL yatırıldı. Satışlarım, yapılan kesintiler, komisyon, platform bedeli, stopaj ve kargo ücretlerinin detaylarını öğrenmek istiyorum. Trendyol’un bu konuda şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını, muhasebe ve ödemelerle ilgili muhatap bulabileceğim bir kanal oluşturmasını talep ediyorum.