Trendyol’da Kargo Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden bir pantolon siparişi verdim. Siparişim 7 Ağustos tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş olarak görünüyor ve teslimat tarihinin 10 Ağustos olacağı belirtiliyordu. Ancak bugün 17 Ağustos olmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş numaram 10738365715’tir. Kargo firması Kolay Gelsin uygulamada hâlâ net bir bilgi paylaşmıyor, kargomun nerede olduğu belli değil. Trendyol tarafıyla da defalarca iletişime geçmeme rağmen yaklaşık 10 gündür sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Ürün ortada yok, iptal seçeneği yok, para iadesi yapılmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Siparişimin derhal bulunup teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse de hemen iptal edilerek ücret iademin yapılmasını, ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.