Trendyol'da Kapalı Hesaba Gönderilen İade Tutarı Geri Alınamıyor

Trendyol üzerinden 18 Mart tarihinde Yataş marka tek kişilik uyku seti satın aldım. Bu alışverişte kullandığım kartım ve bağlı olduğum banka hesabım, banka değiştirdiğim için sonradan tamamen kapatıldı. Ürün elime ulaştığında hasarlı olduğu için iade etmek zorunda kaldım ve iade sürecine geçmeden önce durumu hem satıcıya hem de Trendyol’a ileterek ücret iadesi değil, değişim ya da Trendyol ParaPuan talep ettiğimi özellikle belirttim.

Tüm bu bilgilendirmeme rağmen 1 Nisan tarihinde iade kabul edildi ve 2 Nisan’da 2.519,91 TL tutarındaki bedelin kapatılmış olan eski kartıma/banka hesabıma gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak bankamla görüştüğümde, kapalı bir hesaba hiçbir şekilde para girişinin olmayacağını, dolayısıyla bu tutarın bana ulaşmasının mümkün olmadığını açıkça söylediler.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde ise sadece bir referans numarası verilip ısrarla bankayla görüşmem gerektiği söyleniyor. Banka Trendyol’u, Trendyol ise bankayı işaret ediyor ve bu süreçte 2.519,91 TL tutarındaki param ortada kaybolmuş durumda, mağdur ediliyorum.

Kapalı hesaba gönderilen bu iade tutarının akıbetinin araştırılarak tarafıma ulaşmasının sağlanmasını, talep ettiğim şekilde ya değişim yapılmasını ya da tutarın aktif hesabıma veya Trendyol ParaPuan olarak tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.