Trendyol’da Hediyesiz Satın Alınan Robot Süpürge İçin Keyfi Kullanılmış İade Reddi

Trendyol üzerinden 7 Ekim tarihinde Homend Alex 50 Pro robot süpürgeyi yanında hediye olduğu belirtilerek satın aldım. Ürünün tanıtımında “Alex evini de temizler, havanı da” şeklinde bir ifade kullanılıyor ve bu kapsamda robot süpürgeyle birlikte hava temizleyici cihazın hediye edildiği açık şekilde anlaşılıyordu. Ürün iki kat kutu ile geldi; içeride siyah renkte kendi kutusu, dışarıda ise karton bir koli vardı. Sadece dıştaki karton koliyi açtık, ardından ürünün siyah kutusunu açıp içinden süpürgenin parçalarını çıkardık ancak ilanda belirtilen hediyeyi hiçbir yerde bulamadık, buna rağmen ürünü kesinlikle kullanmadık.

Hediye kutu içeriğinde yer almadığı için, Trendyol uygulaması üzerinden ürünü iade etmek istedim. Ancak iade talebim, sistemde “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi. Ürünün yalnızca hediye kontrolü için açılıp parçaları çıkarılmış olmasına ve hiçbir şekilde kullanılmamasına rağmen bu şekilde keyfi olarak “kullanılmış” sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca kısa süre sonra, ürünü incelediğim sayfaya tekrar girmek istediğimde Trendyol uygulamasında “ürün bulunmamaktadır, benzer ürünleri ürünün adını aratarak görüntüleyebilirsiniz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve ürünün siteden tamamen kaldırıldığını gördüm. Hem reklamda vurgulanan hediyenin gönderilmemesi hem de ardından ürünün kaldırılması yaşadığım güvensizliği daha da artırdı.

Ne ilanında belirtilen hediye tarafıma gönderildi ne de haklı bir gerekçe sunulmadan iade talebim onaylandı. Ben yalnızca hediye var mı diye kontrol amaçlı karton koliyi ve siyah renkli ürün kutusunu açtım, ürün kesinlikle kullanılmadığı halde iademin reddedilmesini haksız buluyorum.

Trendyol’dan, Homend Alex 50 Pro robot süpürge için reddedilen iade talebimin derhal onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.