Trendyol’da Açıklamalı Ürünüm Yanlış Anlaşıldığı İçin Haksız İade Ve Kargo Ücreti

Trendyol’da satıcı olarak 11375115023 numaralı sipariş üzerinden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teknik bir ürün satışı yaptım ve ilanda ürünle ilgili tüm teknik açıklamalar, özellikler ve detaylar açıkça yer alıyordu. Buna rağmen alıcı, “öyle sanmıştım” gibi tamamen subjektif bir gerekçe ile iade talebi oluşturdu ve bu iade Trendyol tarafından kabul edildi.

6500 TL tutarındaki bu siparişin iadesi sonucunda, yaklaşık 1500 TL tutarında haksız yere kargo bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Satıcı olarak tüm açıklamaları eksiksiz girmeme rağmen, alıcının yanlış anlamasına dayalı bir gerekçeyle iadenin kabul edilmesi ve kargo ücretinin de bana yüklenmesi son derece adaletsiz bir uygulama oldu.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana, kargo iadelerini bizim ödememiz gerektiği söylendi ve yaşadığım özel durum dikkate alınmadı. Ne ürün açıklamaları ne de alıcının gerekçesi ayrıntılı şekilde değerlendirilmeden, tüm sorumluluğun satıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Ürün açıklamalarının tam ve doğru olmasına rağmen alıcının “yanlış sanmıştım” gibi soyut bir beyanıyla iadenin kabul edilmemesini, bu sipariş özelinde haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 1500 TL kargo bedelinin tarafıma iadesini ve benzer durumlarda satıcının korunacağı daha adil bir iade politikasının uygulanmasını talep ediyorum.