Trendyol'da Hasarlı Ürün İadesi Uzuyor, Acil Çözüm Bekleniyor

21 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden robo Türkiye satıcısından robo 2200w Dijital Dokunmatik Tekli Elektrikli Ocak satın aldım. Sipariş numaram 11627254419, teslimat numaram ise 10882670700’dür. Ürünün dış kutusu sağlam görünmesine rağmen iç kutusu yırtık, deforme ve bantlanmış haldeydi, ürün bu şekilde hasarlı olarak elime ulaştı. Cihazı hiç kullanmadan, fişe bile takmadan aynı gün PTT Kargo ile iade ettim, kargo takip numaram 7340037394999751’dir.

Trendyol sisteminde iade durumum uzun süredir “İade inceleniyor” aşamasında görünmekte ve 13 gündür herhangi bir sonuç paylaşılmamaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ilgilenileceği söylendi ancak somut bir gelişme olmadı. Canlı destek üzerinden de yazılı olarak görüştüm ve ürünün hasarlı olduğuna dair kutu fotoğraflarını ve iade sürecine ilişkin ekran görüntülerini paylaştım. Bana iade analizinin 19 Ekim’e kadar tamamlanacağı, bu analizin ortalama 4, en fazla 24 gün sürebileceği bilgisi verildi.

Hasarlı ve ayıplı bir ürün gönderilmesine rağmen ürün bedeli peşin tahsil edilmiş, iade süreci ise gereksiz şekilde haftalarca uzatılmaktadır. Ürün için kredi kartımdan 3 taksitle (3 X 612,50 TL) toplam 1.837,50 TL ödedim. Bu tutarın, ödeme yaptığım yöntemle ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden iade edilmesini talep ediyorum.