Trendyol'da Dyson Airwrap Orijinal Değil, Ücret İadesi Gerçekleşmedi Ve Satıcıya Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden electronikshop adlı satıcıdan 13.07.2025 tarihinde 21.499 TL ödeyerek Dyson Airwrap saç şekillendirme ve kurutma seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denemek istediğimde hiçbir şekilde sarma işlemi yapmadığını ve performansının son derece kötü olduğunu gördüm, bu nedenle ürünün orijinal olmadığından şüphelendim.

Durumu Trendyol’a ilettiğimde ürünün yüzde yüz orijinal olduğu, güvenle kullanabileceğim ve satışa koymadan önce tüm kontrollerin yapıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti incelemesi sonucunda ürünün orijinal olmadığı ve ücret iadesinin yapılması gerektiği yönünde karar verdi. Bu kararı Trendyol’a ilettiğimde satıcıya ulaşmaya çalıştıklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve iade süreci tamamlanmadı.

Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olması ve satıcıya ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Trendyol’un kendi platformundaki satıcıları ve ürün orijinallik kontrollerini daha sıkı denetlemesini, Dyson’ın da marka adı kullanılarak yapılan bu satışla ilgili gerekli incelemeleri yapmasını, ayrıca sipariş numarası 10349474483 olan alışverişime ait ödediğim 21.499 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.