Trendyol’da Değişim Sonrası Eksik Ürün Sorunu

Trendyol üzerinden Asur 18v metal dişli zincirli dal budama ürünü içeren bir sipariş verdim. Aynı üründen iki adet satın aldım ancak ürünlerden biri kusurlu çıkınca ikisini birlikte değişime gönderdim. Değişim süreci sonunda bana sadece bir ürün gönderildi, diğer ürünüm ortada yok ve kime ulaşacağımı bilemiyorum.

28 Eylül 2026 tarihli, 11651528734 numaralı ve 2.799,80 TL tutarındaki siparişimle ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yaşadığım sorun nedeniyle üzgün olduklarını, konuyu satıcıya ileteceklerini söylüyorlar ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve eksik gönderilen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Assur Pro mağazası ile Trendyol üzerinden eksik ürün konusunda yazışmama ve 08.10.2026 tarihinde eksik ürün talebi oluşturmama rağmen mağazadan da net bir dönüş alamadım.

Yaşadığım bu süreçte ürün değerlendirmesi yaparak satıcının ilgisiz ve alakasız davrandığını, Trendyol’un da bir çözüm sunmadığını açıkça belirttim, ancak bu değerlendirmem Trendyol tarafından reddedildi ve yayına alınmadı.

Eksik olan ürünüm stokta varsa gönderilmesini, eğer ürün yoksa elimde kalan ürünle birlikte siparişimin tamamı için iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu mağduriyetimin Trendyol tarafından acilen giderilmesini rica ederim.