Trendyol’da Arızalı Ürün İçin Geciken İade Ve Değişim Süreci

Trendyol üzerinden Emsan Bella Gusto Premium dijital hamur yoğurma makinesini yaklaşık 3 ay önce Trendyol adına güvenerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihazın aşırı derecede sallandığını, sürekli ısınıp kendini kapattığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve tarafıma ürünün tamir edilemeyeceği, değişim ya da para iadesi yapılabileceği söylendi.

Ben özellikle aynı üründen değişim istediğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde aynı ürünü göndermediler, bu nedenle mecburen para iadesini kabul etmek zorunda kaldım. 25 Şubat’ta ürünü teslim etmeme rağmen yaklaşık bir aydan fazladır ne yeni ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı, sürekli oyalanıyorum.

Durumu defalarca Trendyol’a iletmeme rağmen “hiçbir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Ürünü Trendyol’a güvenerek aldığımı, ürünü aldığım mağazadan da şikayetçi olmak istediğimi belirtmeme rağmen “destek veremeyiz, şikayetçi olamayız” şeklinde yanıtlar aldım. Sonuç olarak ne ürünüm var ne yeni ürün gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi.

Sipariş numaram 10745238497’dir. Ödediğim ücretin tamamının, herhangi bir kesinti olmadan, bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekirse mahkeme yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.