Trendyol’da 60 TL Eksik İade Sorunu

Trendyol üzerinden 11135762831 numaralı siparişimle aldığım kahverengi çantaya toplam 398,53 TL ödedim. Ürünü pazartesi günü iade için gönderdim ve bugün iadem hesabıma yattı ancak yalnızca 338,54 TL yatırılmış, yani 60 TL eksik iade yapılmış.

Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün 350 TL altında kaldığını ve bu yüzden iade sırasında benden 60 TL kargo ücreti kesildiğini söylediler. Oysa ürünün fiyatı açıkça 398,53 TL idi. Hem ödediğim tutar ile sistemde belirtilen gerekçe birbiriyle çelişiyor, hem de tarafıma eksik iade yapılmış oluyor.

İstanbul’dan yaptığım bu alışverişte, ürün için ödediğim 398,53 TL’nin tamamının iade edilmesini ve haksız yere kesilen 60 TL’nin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtir, konunun ivedilikle incelenmesini rica ederim.