Trendyol Yanlış Renkli Ürün Gönderimi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Trendyol'dan yaptığım iki farklı alışverişte de yanlış ürün gönderildi. 24 Mart 2026 tarihinde Sistem Grup Kırtasiye satıcısından üç ürün sipariş ettim (11078563641). Ürünlerin rengi görselinden tamamen farklı geldi. Değişim talep ettim, satıcıya da not yazdım. Ancak gönderilen değişim ürünleri de yine yanlış renklerde geldi.

Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştım fakat yardımcı olunmadı. Değişim ürünleri elime ulaşmasına rağmen sistemde hâlâ “değişim ürünü inceleniyor” olarak göründüğü için şu an başka bir işlem de yapamıyor, iade bile edemiyorum.

Doğru ürüne ulaşmak için bu kez 30 Mart 2026 tarihinde Sezgistore adlı satıcıdan aynı ürünü sipariş ettim (11094519080). Siparişten önce, daha önce başka bir satıcıyla yaşadığım sorunu anlatarak, ürün görselindekiyle aynı renklerin ellerinde olup olmadığını özellikle teyit ettim ve olduğunu söylediler. Buna güvenerek sipariş verdim fakat yine yanlış renk gönderildi. Satıcıya ulaştığımda ise ürün görsellerinde görünen renklerin artık üretilmediğini, bu yüzden bu şekilde gönderim yaptıklarını söylediler. Yani bir gün önceki beyanlarının gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Şimdi bu satıcıların yanlış ürün görseli paylaşmasından, yanlış bilgi vermelerinden, gereksiz değişim süreçleri ile zaman kaybı yaşamamdan ve Trendyol asistanın hiçbir şekilde yardımcı olmamasından dolayı öncelikle ürünlerin evimden alınarak iade edilip aynı zamanda telafi edilmesini talep ediyorum. Aynı şikayetlerimi ivedilikle Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim ve sosyal medyada ve bulabildiğim tüm mecralarda paylaşacağım.