Trendyol Woox Mobil Klimada Isıtma Sorunu Ve Garantili Servis Eksikliği

Trendyol üzerinden Woox 14000 BTU mobil klima satın aldım. Ürün 24 Haziran tarihinde elime geçtiğinden beri ısıtma modunda ciddi bir kullanım hatası yaşıyorum. Klima ısıtma moduna alındığında kendi iç sıcaklığını ölçüp çok kısa bir süre içinde 35–40 derece gibi yüksek değerler gösteriyor. Oysa ortam sıcaklığı yaklaşık 20 derece olmasına rağmen cihaz ortamı zaten sıcak zannederek devreye girmiyor ve ısıtma yapmıyor.

Bu nedenle ürünü ısıtma amacıyla neredeyse hiç kullanamıyorum, temel fonksiyonunu yerine getiremiyor. İnternet üzerinden Woox için yetkili servis veya net bir irtibat numarası bulamadım, bulduğum mail adresine de durumu detaylı şekilde anlatarak e-posta gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün “garantili” diye satılıyor olmasına rağmen, arızalanması veya ayarının kontrol edilmesi için somut olarak başvurabileceğim bir servis kanalı bulunmuyor.

Trendyol üzerinden aldığım bu ürün için faturam mevcut ve satıcı firma faturanın garanti yerine geçtiğini söylüyor. Buna rağmen ne markadan ne de net bir servis kanalından destek alamıyorum. Klimanın ısıtma modundaki bu arızasının giderilmesini, cihazın gerçekten ortam sıcaklığını doğru ölçüp ısıtma yapacak şekilde onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Woox markası ve satıcı firma tarafından açık, ulaşılabilir ve işleyen bir servis/garanti süreci hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.