Trendyol Ve Sürat Kargo’da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

27 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kérastase Genesis Homme serumu ve Vichy Dercos şampuanı siparişi verdim. Bu ürünleri piyasada çok daha uygun fiyata bulabilecekken, sırf "Trendyol güvencesi" ve "hızlı teslimat" beklentisiyle piyasa fiyatının oldukça üzerinde bir bedel ödeyerek satın aldım. Buna rağmen yaşadığım süreç, yaklaşık 10 gündür devam eden bir mağduriyete dönüştü.

Siparişlerime ait 10827746065 ve 10827691489 numaralı kargoların Pazartesi günü kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi, sonrasında ise sürekli "hava şartları" gerekçe gösterilerek teslimat ertelendi. Gaziantep ili Şehitkamil ilçesindeki adresime teslim edilmesi gereken kargolar, şu an hâlâ şubede bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor.

Bu süreçte hem Trendyol hem de Sürat Kargo ile defalarca iletişime geçtim. 2 Ocak 2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini aradım, 1 Ocak 2026 tarihinde de canlı destek üzerinden görüşme yaptım. Ancak her iki taraftan da çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, "şikayet kaydı oluşturun" veya "ürün gelmezse iade edersiniz" şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve sorumluluk almayan cevaplar verildi. Üstelik benzer bir sorunu daha önce de yaşamış olmama rağmen süreçte herhangi bir iyileşme görmüyorum.

Ben bu ürünü iade edip paramı geri almak isteseydim, en başta daha uygun fiyat sunan başka bir platformdan alışveriş yapardım. Sizin oluşturduğunuz "güven" algısına fazladan para ödedim fakat karşılığında ne zamanında teslim edilen bir ürün ne de sorunuma gerçekten eğilen bir muhatap bulabiliyorum.

Talebim, sadece kargolarımın teslim edilmesi değil. Öncelikle yaşatılan yaklaşık 10 günlük gecikme ve müşteri hizmetlerinin "ister şikayet et, ister iptal et" şeklindeki umursamaz tavrı nedeniyle, Trendyol ve kargo firması tarafından kurumsal ve samimi bir özür bekliyorum. Bunun yanında, piyasa fiyatından daha fazla ödeme yapmama neden olan "hizmet kalitesi" ve "hızlı teslimat" vaadinizin yerine getirilmediği için, uğradığım mağduriyeti giderecek somut bir telafi (indirim, hediye çeki veya ücret farkı iadesi gibi) talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi adeta başından savan ilgili personel ve sorumlu şube hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Artık otomatik, kalıp cevaplar değil; yaşadığım sorunu gerçekten anlayan, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.