Trendyol Ve MNG Kargo Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Siparişimin Geri Gönderilmesi

Trendyol üzerinden verdiğim 7280030708993888 sipariş numaralı ve DHL ecom (MNG Kargo) tarafından taşınan, takip numarası 940795215702 olan kıyafet siparişimle ilgili hem Trendyol’un hem de kargo firmasının hatalı bilgilendirmesi ve eksik hizmeti nedeniyle mağdur edildim. Teslimat adresim Adıyaman Merkez’di.

Süreç 2 Mart Pazartesi günü, kuryenin “adreste bulunamadı” notuyla teslimat yapmamasıyla başladı. Bunun üzerine 3 Mart Salı günü saatlerini de kapsayan şekilde MNG Kargo’yu 0850 222 06 06 numaralı hat üzerinden arayarak 3 dakika 55 saniyelik bir görüşme yaptım. Bu görüşmede kargomun tekrar dağıtıma çıkarılacağı net olarak beyan edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek bekledim.

Ancak verilen sözün aksine, herhangi bir ikinci teslimat denemesi yapılmadan, 6 Mart Cuma günü saat 12:48’de kargomun doğrudan iadeye gönderildiğine dair SMS aldım. 716,50 TL tutarındaki ürünüm, müşteri hizmetlerinin “dağıtıma çıkacak” söylemiyle yanlış yönlendirilmem ve kargo firmasının süreci takip etmemesi nedeniyle, bilgim ve onayım dışında iade edilmiştir.

Trendyol ve DHL ecom (MNG Kargo) arasındaki bu koordinasyonsuzluk ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Ürünümün aynı fiyattan, ek bir bedel yansıtılmadan yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya bu ayıplı hizmetten kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle ve hakkaniyetli şekilde giderilmesini talep ediyorum.