Trendyol Ulus Shop Şikayeti

26 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Ulus Shop adlı satıcıdan Karcher buharlı temizleyici için SC Easy Fix cam silme aparatını 10911044289 numaralı siparişle 1.384 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle cihazıma uygun ve daha kaliteli olan Easy Fix modeli olduğu için, görsellerini inceleyerek tercih ettim. Ancak tarafıma daha uygun fiyatlı olan farklı bir model, Window Nozzle Confort gönderildi.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden Ulus Shop satıcısına mesaj atarak yanlış ürün gönderildiğini, ürünü iade edeceğimi ve yeniden sipariş verdiğimde bu kez doğru modeli göndermelerini rica ettim; numara da bıraktığım halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Cevap alamamama rağmen 29 Ocak tarihinde aynı ürünü bir kez daha sipariş ettim ve 10920124491 numaralı siparişim 2 Şubat’ta elime ulaştı, fakat yine aynı şekilde yanlış ürün, Window Nozzle Confort modeli gönderildi ve iki kez boşuna ödeme yapmış oldum. Ürünleri Konya’da teslim aldım.

Her iki ürünü de kesinlikle kullanmadım, sadece kutuyu açıp yanlış ürün olduğunu anlayınca aynı gün içerisinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Şu an uygulamada “iade inceleniyor” olarak görünüyor. Hem iki kez yanlış ürün gönderilmesi hem de satıcının mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermemesi nedeniyle mağdur edildim.

Yanlış gönderilen her iki siparişimin de eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğim toplam tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Ulus Shop ve süreçte yardımcı olmayan ilgili taraflar hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.