to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol The White Remedy İade Sorunu
19.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “The White Remedy” isimli satıcıdan beyaz bir elbise (Sipariş no: 9604095650) satın aldım. Sipariş öncesinde satıcıya dantel kol kısmının çıkarılıp çıkarılamayacağını ve çıkartılmış olarak gelmesi halinde iade hakkımın bulunup bulunmayacağını yazılı olarak sordum. Satıcı, “Tabii ki var efendim, küçük bir ayrıntı o:) ” şeklinde yanıt vererek iade hakkımın saklı olduğunu açıkça bildirdi.
Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında boyunun uzun olması sebebiyle iade talebinde bulundum. Ürünü satıcıya gönderdiğimde, dantel kol kısmının çıkarıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Oysa bu durum sipariş öncesinde yazılı olarak teyit edilmiş, iade hakkımın korunacağı satıcı tarafından garanti edilmiştir.
Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “kol kısmı çıkarıldığı için iade alınamayacağı” tarafıma iletilmiştir. Bu durum, satıcının yazılı beyanıyla çelişmekte!
Ürün tarafımdan kullanılmamış olup, yalnızca denenmiş ve satıcının yazılı beyanına güvenilerek satın alınmıştır. Elimde, satıcının yanıltıcı cevabını ve iade hakkımı teyit eden yazışma ekran görüntüleri mevcuttur.
Bu nedenle,
1. Ücret iademin derhal yapılmasını,
2. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı,
3. Elimdeki yazılı kanıtlar doğrultusunda hileli satış ve tüketiciyi yanıltma gerekçesiyle hukuki süreci başlatacağımı,
bilgilerinize sunarım.
Sipariş öncesinde yönelttiğim sorulara anında ve ivedilikle yanıt veren satıcının, iade talebime ilişkin soruma saatlerdir herhangi bir dönüş yapmaması… Ayrıca, iyi niyetle kurduğum iletişim mesajlarım (İade almama saçmalığını yaşamadan önceki içten teşekkürüm ve değerlendirmem) satıcı tarafından kendi sosyal medya hesaplarında (Instagram) paylaşılmış; buna karşın iade talebime yönelik mesajlarıma şu an hiçbir şekilde yanıt verilmemektedir :) Hem kişisel karakterim hem de mesleğim gereği bu durumu asla kabul etmeyecek, hakkımı alana dek tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtirim.
Ambalajın zarar gördüğünü söylüyorlar şimdi de. Trendyol ise hala daha kolun istenmemiş olmasında. Yanıltmaya devam ediyorlar. Ben kargoya bana nasıl geldiyse öyle gönderdiğimi kanıtlayabilirim. Görselle de kamera kaydı ile de. Siz, size dediğiniz gibi geldiğini kanıtlayabilir misiniz? Bu işin maddi boyutu, manevi boyutunun yanında bir hiçtir artık. Ekte hem satıcının mesajı hem de tertemiz paketim mevcut.
Ddk Lojistik ve Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“The White Remedy” adıyla Trendyol’da satış yapan) tarafından tarafıma gönderilen ürünün iadesi, kullanılmamış olmasına rağmen ikinci kez reddedilmiştir. Trendyol’un, böylesine açık bir olguyu değerlendiremeyip ürünü “yıpranmış” bulması, yalnızca Tüketici Hakları'na aykırılık değil, aynı zamanda çalışanlarının yargı ve muhakeme yetisinin ciddi eksikliklerini de gözler önüne sermektedir. Bir e-ticaret platformu, tüketicinin hakkını korumak yerine satıcı lehine böylesine özensiz kararlar alıyorsa bu durum artık bireysel bir mağduriyet değil, sistematik bir kusur niteliği taşır. Ben bu sürecin her adımını delilleriyle paylaşacağım. Çünkü mesele yalnızca bir ürünün iadesi değil, tüketicilerin akıl ve mantık dışı değerlendirmelerle mağdur edilmesidir. Bundan sonraki süreç oldukça uzun olduğundan bir süre güncelleme paylaşmayacağım gibi duruyor.
