Trendyol Teslim Edilen Pakette Ürün Bulunmadı, Çözüm Bekleniyor

17 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi İthalatçı Garantili Akıllı Robot Süpürge Yan Fırça - Mop Pro Uyumlu Siyah ürününü 140 TL + kargo ücreti olmak üzere toplam 199,99 TL ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 10887117021’dir. Siparişim 19.01.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor, teslimat iş adresim olan Balıkesir Bandırma’da bulunan Ş*** O***’e yapıldı.

Kargocu paketi getirdiğinde poşetin ağzı yarım açık ve tam yapıştırılmamıştı. Ancak kendisi poşeti elime vermeden önce benden teslimat kodunu istedi. Kodu söyledikten sonra boş poşeti masaya bırakıp hiçbir şey demeden çıkıp gitti. Kontrol ettiğimizde poşetin tamamen boş olduğunu gördük, buna rağmen sistemde ürün teslim alınmış görünüyor. Elimde durumu gösteren görsel ve kısa bir video da bulunmaktadır.

19 Ocak 2026’dan bu yana uygulama üzerinden toplam 6 kez talep oluşturdum, ayrıca 4 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “talebiniz sonuçlandı” şeklinde bir ifade görünüyor, ama ne iade ne de yeniden gönderim yapıldı. Haftalardır mağdurum ve açıkçası parasından çok, bu süreçte saf yerine konmuş hissetmek beni rahatsız ediyor.

Ben bedelini ödediğim ürünün bana gönderilmesini istiyorum. Ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini ve kargo sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.