Trendyol Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Gecikiyor

10 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Sanipak satıcısından Silen marka 48’li kağıt havlu siparişi verdim (#10583219915). Siparişim o tarihten beri “kargoda” görünüyor ancak kargo takip bölümü hiç açılmadı, takip edemiyorum ve ürün bana ulaşmadı. Ürünün fiyatı 639,90 TL’dir ve İstanbul Üsküdar adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ödemeyi hesap kartımla yaptım ve ücret hesabımdan çekildi.

Yaşadığım sorunu Trendyol’a bildirdim, destek talebi açıldı. Ancak bana sadece “inceleniyor” şeklinde dönüş yapıldı. Ücret iadesi talebime rağmen, bana ürün ulaştı mı diye aradılar, telefonumu açamadığım için tekrar canlı destekten bildirdim ve yine sadece yeni bir destek talebi açıldı, 1 hafta beklemem gerektiği söylendi. Daha önce de benzer bir gecikme yaşadım ama bu kadar uzun sürmemişti. Trendyol’un bu süreçte kendi hatasını fark edip hızlıca iade yapmasını beklerdim. Şu anda paramın gereksiz yere bekletildiğini düşünüyorum.

Siparişimin ya hemen teslim edilmesini ya da ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.