to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol Plus’a özel 100 TL’lik kuponu kullanmak istedim. Kuponun alt limiti 750 TL olmasına rağmen, sepetime 900 TL’den fazla ürün eklememe rağmen sistem sürekli olarak “105 TL daha eklemeniz gerekiyor” uyarısı verdi. Bir ürün daha eklememe rağmen aynı uyarı devam etti ve herhangi bir hata mesajı da almadım. Bu sorunu hem mobil uygulamada hem de web sitesinde yaşadım.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Uygulamayı silip yüklemem, güncelleme yapmam ve Chrome’dan giriş yapmam söylendi. Tüm bu adımları eksiksiz uyguladım ancak sorun çözülmedi. Tekrar aradığımda ise yine aynı işlemleri tekrar etmem istendi ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Son olarak, kupon sayfasından ürün eklemem önerildi, onu da denedim fakat sonuç değişmedi.
Yaşadığım bu durumun sistemsel bir hata mı yoksa kasıtlı bir uygulama mı olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri hizmetlerine CİMER ve ilgili yerlere şikayet edeceğimi de ilettim, ancak yine herhangi bir ilgi veya çözüm sunulmadı. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesi ve kandırılması kabul edilemez.
Trendyol’dan, yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür ve açıklama bekliyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Trendyol'da sepetime 3 adet ürün ekledim. Trendyol sistemi de sepetime otomatik olarak Trendyol Plus üyeliği eklemiş. Fakat ben böyle bir şeyi ne gördüm ne de sepete ekle dedim. Ürünleri aldıktan 3-4 saat sonra kontrol ederken, 75 TL fazladan çekilerek Trendyol Plus üyesi yapıldığımı fark ettim. Müş...
Trendyol'dan bildirim geldi. "Sizi özledik, size özel 400 ₺ ve üzeri siparişlerde geçerli 100 ₺ indirim" şeklinde. Ben de zamanımı harcayarak ne alsam diye siteye baktım. Sepetimi doldurum ve ödeme kısmına baktığımda kupon uygulanmadı. Sonra "İndirim Kuponlarım" kısmına geldiğimde "kupon tükendi" ya...
Trendyol Plus aboneliğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürünleri seçerken birçok üründe 'Trendyol Plus’a özel' olarak çok daha düşük fiyatlar gösteriliyordu. Örneğin, 900 TL’lik bir üründe 690 TL gibi bir fiyat belirtiliyordu. Ben de bu avantajlardan yararlanmak için ihtiyacım olan ürünleri sepet...
Trendyol’un uygulamasında, yapılan her alışverişten sonra belirli oranlarda puan kazanılıyor. Bu puanlar sipariş tamamlandıktan bir süre sonra hesaba yükleniyor. Ancak puanlar ne zaman eklenecek ya da silinecek, sistem üzerinden takip etmek neredeyse imkansız. Sistem şöyle işliyor: 500 puana ulaştı...
Trendyol sitesinde almak istediğim ürünün yanında başka bir ürüne birlikte al kampanyası yapmışlar, ancak sepete eklediğimde iki ürünün fiyatını indirimsiz olarak hesaplıyor. Bu durumla ilgili yedi kez canlı müşteri destek hattına bağlandım. Kimi görsel iletin diyor, görsel almak için görüşmeden çık...
Yorumlar