Yanıtsız Destekte İptal Ve İade Talebine Çözüm Bulunamıyor

Eyyo Atelier internet sitesinden bugün mezuniyetim için bir elbise siparişi verdim. Ancak fark etmeden yanlış bedeni seçmişim. Bunu fark eder etmez WhatsApp destek hattına yazarak siparişimin düzeltilmesini, mümkün değilse de iptal edilmesini talep ettim ki kendi bedenimi tekrar sipariş edebileyim. Buna rağmen, cumartesi günleri de dahil olmak üzere 18.00’e kadar hizmet verdiklerini yazmalarına rağmen attığım her mesaja sadece otomatik yanıt döndüler ve hiç kimse benimle ilgilenmedi.

Telefonla aramayı denediğimde de karşıma canlı bir yetkili yerine, WhatsApp hattından daha iyi ilgilendiklerini ve telefonla görüşmenin bulunmadığını söyleyen otomatik bir sistem çıktı. Daha sonra Instagram üzerinden ulaştığımda, indirim döneminde olduklarını, sipariş ekranında indirimli ürünlerin iadesi ve iptali olmadığı bilgisinin yazdığını, bu nedenle iptal de yapamayacaklarını söylediler. Beden değişimi talebime de olumsuz dönüş yaptılar.

Sadece değişim istediğimde ise, bedelin Eyyo cüzdana yükleneceğini ve ancak bu cüzdandaki parayı kullanarak tekrar sipariş verebileceğimi söylediler. Ne doğrudan para iadesi yapılıyor ne de yanlış beden siparişine yönelik makul bir çözüm sunuluyor. Ayrıca internet sitelerinde sipariş için iptal seçeneğinin hiç bulunmaması, müşteriyi kendi sistemlerine mahkûm eden ve çözüm sunmayan bir uygulama.

Yanlış beden seçtiğim bu siparişe ait ts28033951606 numaralı işlemin iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 1.310 TL tutarın banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hiçbir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamamam ve yalnızca otomatik mesajlarla karşılaşmam nedeniyle mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.