to read complaints and reviews, or file yours.Mola Verilmeyen Uzun Yolculukta Yolcuların Temel İhtiyaçları Göz Ardı Edildi
28.03.2026 tarihinde saat 12.00 kalkış, 20.00 varışlı Sakarya–Samsun Metro Turizm seferinde, u345540 PNR numaralı ve 31-32 numaralı koltuklarda yolculuk yaptım. Araç Sakarya’dan kalktıktan sonra yaklaşık 1,5 saat sonra Bolu’da bir mola verildi, ancak bu moladan sonra tam 5 saat boyunca hiçbir şekilde mola verilmeden yolculuğa devam edildi.
Bu süreçte otobüste bulunan yaşlılar ve çocuklar başta olmak üzere yolcular tuvalet ihtiyacını karşılayamadı, ciddi şekilde mağdur oldu. Havanın çok sıcak olmasına rağmen kaloriferlerin bir türlü kapatılmaması da yolculuğu iyice zorlaştırdı. Ayrıca sigara içen yolcular ve ibadet etmek için mola bekleyen yolcular için de hiçbir şekilde durulmadı.
Muavine durumu ilettiğimde, “Ben söylüyorum, durmuyorlar” şeklinde bıkkın bir tavırla cevap verdi. Şoför ise Samsun’daki 9 arabasının arızalandığını, ona yetişmek için mola vermediklerini söyledi. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım.
Hem insan sağlığını hem de yolcu konforunu tamamen göz ardı eden bu uygulamanın incelenmesini, bu seferde görevli şoför ve muavinin uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun yolculuklarda mola düzenine uyulması ve yolcuların temel ihtiyaçlarının dikkate alınması konusunda Metro Turizm’in daha duyarlı olmasını istiyorum.
Metro Turizm'in seyahatimde uzun mola vermeden, sıcak otobüste tuvalet ve Konfor eksikliği yaşadım. Muavine ve şoför olumsuz tutum sergiledi, özür ya da düzeltme almadım. Bu durum beni çok mağdur etti ve markanın yaklaşımını olumsuz buluyorum.
