Trendyol Özerpa Bilişim Ayıplı Ürün İade Süreci

02/01/2024 tarihinde Trendyol Özerpa Bilişim'den aldığım 50PUS8508 Philips TV, 08/01/2024'te teslim edildi ve 09/01/2024 tarihinde yetkili servis tarafından kurulum yapıldı. Aradan 4 ay geçtikten sonra, ürün akşam kapatılıp sabah açıldığında ses çıkmıyordu. Ses, 5 dakika ile 1 saat arasında kendiliğinden geliyordu. Bu durumu Philips müşteri destek ekibi ile siteden e-posta yoluyla iletişime geçtim ve servis gelip ürünün fotoğrafını çekti ve notlarını aldı. Sonrasında ise servis, 07/06/2024'te değişim raporu verdi. Trendyol müşteri destek ekibi ile iletişime geçtim ve ürünün sıkıntılarını anlattım, değişim raporu olduğunu söyledim. Onlar da kargo firmasını yönlendirdiler. 11/06/2024 tarihinde kargo firması ürünü teslim aldı ve 24/06/2024 tarihinde satıcı firmaya teslim edildi. Bunun üzerine Trendyol'dan gelen mesajda şöyle yazıyordu: 'Kargonuz ulaştı, 2 gün içinde ürün incelenip tarafınıza 2 gün ila 10 gün içerisinde iade ödemesi yapılacaktır.' Ancak sonrasında gelen mesajda satıcı ürün analiz sürecini başlattı ve bu sürecin 21 günü bulabileceği belirtildi. Tüketici olarak ayıplı ürünün bedelini talep ettiğimi açıkça ekledim. 2 aydır mağdurum. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettiğim için satıcı bana şahsen telefon yoluyla ulaşıp 'Şikayetinizi geri çekin, ödemenizi hemen yapalım' diyerek aldatıcı bir yol denemiştir ve e-posta da göndermiştir. Şikayetimi geri çekmediğim takdirde ürünün iadesinin reddedileceğini açıkça telefonda konuşarak ve e-postada belirtmiştir. Ürünün bütün belgeleri mevcut: fatura, irsaliye, servis kurulum fişi, değişim raporu ve yazışmaların benim e-postama gelen kısımları. Ürünün kusuru belli olan videosu da elimde mevcut. En son analiz süresi 21 günün dolmasına 5 gün kala satıcı yeniden analiz süresini güncelledi. Problem yaşadığım Temmuz 12'de Trendyol'a yazdığımda 'Bekleyin, ürün analiz süreci yeni başlamış' diyerek tekrar oyalamaya çalışıyorlar. Trendyol müşteriyi mağdur ediyor ve satıcının ayıbına ortak oluyor.