Trendyol Kullanılmamış Kolyem İade Edilmedi Mağduriyetim Nasıl Çözülecek

Trendyol üzerinden Bluevell adlı satıcıdan Jemira marka 925 ayar gümüş kolye sipariş ettim. Ürünü 25 Kasım tarihinde aldım. Beğenmediğim için hiç kullanmadan, kutusunu dahi açıp değiştirmeden, geldiği gibi aynı şekilde kutusuna koyup iade ettim. Ürün bana geldiğinde hiçbir sorunu, hasarı veya kusuru yoktu.

Ancak 6 Aralık’ta iademin satıcı tarafından reddedildiğini ve üründe hasar olduğu iddiasıyla iadenin kabul edilmediğini öğrendim. Ürünü hiç kullanmadığım ve aynı şekilde geri gönderdiğim için bu iddianın benim açımdan kesinlikle mümkün olmadığını belirtmek isterim. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve bu süreç beni oldukça mağdur etti.

Trendyol uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi, sadece ürünün bana geri gönderileceği ve tekrar iade etmem gerektiği belirtildi. Tekrar iade ettiğimde yine aynı şekilde keyfi olarak reddedilirse ne olacağını sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Sipariş numaram 107262570**’dir. Kullanılmamış, kutusu dahi açılıp değiştirilmemiş bu ürün için iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcının bu tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.