Trendyol Kırıldı Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

10927398509 numaralı siparişimde, Trendyol garantisine güvenerek Nandy Home satıcısından iki takım ürün satın aldım. Satıcı ürünleri Kolay Gelsin kargo ile gönderdi ancak ürünler günlerdir elime ulaşmadı ve kargo takibinde Menemen şubesinde “şubede” olarak hareketsiz görünüyor.

Satıcıya yazdığımda ilgisiz ve çözüm üretmeyen cevaplar alıyorum. Trendyol asistan üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli robot gibi otomatik cevaplar veriliyor, gerçek bir destek alamıyorum. Daha sonra asistan beni canlı desteğe aktardı ancak orada da aynı şekilde kalıplaşmış, robotik cevaplar dışında hiçbir somut yardım sunulmadı.

Ürünlerim teslim edilmeden iade talebi oluşturmama izin verilmiyor. Kolay Gelsin kargo, ürünleri şubeden teslim almam gerektiğini söylüyor fakat benim bulunduğum ilçede bu kargo firmasının şubesi yok. Başka bir ilçeye gidip teslim almam için en az 1000 TL yol masrafı yapmam gerekiyor ki bu tutar zaten ürünlerin güncel fiyatından bile fazla. Buna rağmen Trendyol, kargo firmasına karışamayacağını, ürünün kargoda kaybolduğunu, ürünün ne bana ne de satıcıya ulaşmadığını belirtiyor.

Bu sipariş için 600 TL ödeme yaptım ve Trendyol yaklaşık 15 gündür bu parayı elinde tutuyor. Ben paramı kaybettim, satıcı ürünlerini kaybetti, Trendyol ise garantör olduğu halde ne parayı bana iade ediyor ne de süreci şeffaf ve adil şekilde çözüyor. Trendyol’un, garantör olarak aldığı bu tutarı derhal tarafıma geri ödemesini, kargo firması ve satıcı ile yaşanan bu mağduriyeti net bir şekilde inceleyip çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.