Güvensiz Ve Kirli İkame Araçta Acil Değişim Talebi

Geçen hafta Salı günü aracımda oluşan hasar nedeniyle Hepiyi Sigorta üzerinden kasko başvurusu yaptım ve aracım onarıma alındı. Bu süreçte tarafıma ikame araç verildi ancak verilen Fiat Egea marka araç ciddi şekilde kusurlu ve güvenli kullanım açısından sorunludur.

Aracı teslim aldığımda ön tamponun düşmek üzere olduğunu, lastik basınçlarını kontrol edin uyarısı bulunduğunu, geri vites lambasıyla ilgili uyarı verdiğini ve sağ sinyal lambasının çalışmadığını fark ettim. Bunun yanında araç yoğun şekilde sigara kokmakta, içerisinde sigara külleri bulunmakta ve genel olarak son derece kirli ve bakımsız durumdadır.

Durumu cuma günü hem Hepiyi Sigorta’ya hem de ikame aracı sağlayan Hera Araç Kiralama’ya ileterek aracın değiştirilmesini talep ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Pazartesi günü tekrar Hepiyi Sigorta ile görüşerek hem kendi aracımın onarım süresinin uzadığını hem de mevcut ikame aracın güvenli olmadığını bildirdim ve araç değişikliği talebimi yeniledim, buna rağmen yine sonuç alamadım. Bugün de tekrar talep oluşturmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmiş değildir.

Ayrıca dün araç seyir halindeyken fan ve klima kendi kendine kapandı ve şu anda klima hiç çalışmamaktadır. Tamponu düşmek üzere olan, sinyali çalışmayan ve seyir halinde arıza yaşayan bir aracın ikame araç olarak kullandırılması hem güvenlik açısından sakıncalı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. İkame araç, mevcut mağduriyetimi gidermek amacıyla verilmişken, bugün itibarıyla yeni bir mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Talebim, mevcut ikame aracın derhal güvenli, temiz ve sorunsuz bir araçla değiştirilmesi, kendi aracımın onarımı tamamlanana kadar ikame araç hizmetinin kesintisiz ve problemsiz şekilde devam etmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Şu ana kadar defalarca bildirmeme rağmen çözüm sağlanmaması nedeniyle, elimde bulunan fotoğraf, video ve görüşme kayıtlarıyla birlikte gerekli görülmesi halinde ilgili tüketici mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Hepiyi Sigorta ve ikame aracı sağlayan Hera Araç Kiralama’dan bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.