Trendyol Kaynaklı Operasyon Kapasite Durumum: Kırmızı - Çok Riskli

Ben koliekspres.com adlı web sitesinin E-Ticaret yöneticisiyim.

Trendyol satıcısı olarak 8035000990//1876265155 numaralı 1 Aralık tarihinde bize gelen siparişi 1 Aralık tarihinde kargoya teslim edilmiştir. Kargo takip numaramız ''829809702273'' sorgulandığında tüm detaya ulaşılabilmektedir fakat barkod sisteme yansımamıştır. Bu sebepten dolayı panel üzerinden ve canlı destek merkezinden yetkililerle görüşmelerimize rağmen mağaza durumumuzu kırmızı '' çok riskli'' olarak işaretlenmiştir. Destek merkezi ile görüşmelerimizde ise ''talebinizi aldık en kısa sürede dönüş yapacağız'' ile karşılaşıyoruz. Önce panelden daha sonrasında ise satıcı destek hattı 0850 258 58 00 numarasından görüşmemiz ile 6 Aralık tarihinde talep oluşturmamıza rağmen bugün hala bir dönüş olmamıştır. Bugün tekrar aradığımda ise tekrar kontrol edeceğiz deniyor fakat mail içeriğinde mağazanız kapanabilir ibaresi mevcut. Trendyol'un kendi alt yapısından kaynaklı bu sorunlardan bir mağaza yöneticisi olarak fazlasıyla rahatsızlık duymaktayım. Trendyol satıcı desteği ile görüştüğümüzde müdahale bile edilemiyorlar fakat mağazamızı kapatma seçeneğini mailde mutlaka belirtiliyor. Bir panel arayüz kullanıcısı ve satıcınız olarak operasyonel süreçlerinizde iyileştirmeler yapmanızı rica ediyorum. Trendyol express ile çalışmamızı da Trendyol'dan kaynaklanan sebeplerden dolayı sonlandırmıştık. Aynı şekilde sanırım satışımızı da mağaza durumunuz ''çok riskli'' yine Trendyol'dan kaynaklanan sebeplerden dolayı üzülerek sonlandıracağız, ya da siz mağazamızı kapatacaksınız fakat süreç tamamen sizden kaynaklı bu şekilde yürümektedir.

Maalesef olumsuz ve ilgisiz tavrınızdan dolayı bu şikayeti oluşturmak ile kendimi sorumlu hissediyorum.

Teşekkür ederim, saygılarımla.