to read complaints and reviews, or file yours.Üretici Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Fiyat Farkı Zorunlu Ödenmesi
09.08.2026 tarihinde Tuzla Viaport Marina In Street mağazasından küçük kardeşime Adidas Hoops Class model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı henüz iki hafta dolmadan açılma yaparak üretici hatası olduğu anlaşıldı. Annem mağazaya başvurduğunda değişim onaylandı; ancak ürün stokta olmadığı için yeni ayakkabının kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. Kargo ile gelen ikinci Adidas Hoops Class ayakkabı da yine iki hafta geçmeden aynı yerden açıldı.
Bunun üzerine ürünü bu kez ben mağazaya götürdüm ve yapılan incelemede tekrar üretici hatası olduğu kabul edilerek değişim onayı verildi. 29.10.2026 tarihinde değişim için mağazaya gittiğimde kasadaki görevliler, ayakkabıyı ilk aldığım tarihteki fiyatının 3.899 TL, güncel fiyatının ise 4.449 TL olduğunu söyleyerek aradaki farkı ödemem gerektiğini belirtti. Çalışanların verdiği örnekler ve yönlendirmeleriyle yanlış bilgilendirilerek, ilk aldığım ve iki defa üretici hatalı çıkan model yerine, istemediğim halde 4.499 TL tutarındaki farklı bir model olan Adidas Barreda ayakkabıyı almak durumunda kaldım.
Eve döndüğümde, ilk değişim işleminde de annemden 600 TL fiyat farkı talep edildiğini, ancak annem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağını söyleyince bu ücretin alınmadığını öğrendim. Bunun üzerine ertesi gün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yetkililerin yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini aradım. Durumu tüm detaylarıyla aktarmam üzerine mağazaya bilgilendirme maili gönderildi; ancak bugün sabah “farklı bir ayakkabı aldığınız için farkı iade edemiyoruz” şeklinde olumsuz bir dönüş aldım.
In Street gibi yıllardır alışveriş yaptığım kurumsal bir firmadan ilk defa bu şekilde bir mağduriyet yaşıyorum. Çalışanların yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Haksız yere ödediğim fiyat farkının iadesini, bu süreçte çalışanların hatalı yönlendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
