İstikbal Grand Comfort 5 Zone Yatağındaki Kalıcı Çökme Ve Servis Cevapsızlığı

İstikbal’den satın almış olduğum Grand Comfort 5 Zone model yatak, yaklaşık 2,5 yıldır kullanımdayken ciddi derecede çökme ve deformasyon problemi göstermeye başladı. Yatağın vücut şeklini almasının normal olduğunu biliyorum ancak yaşadığım sorun, yataktan kalktıktan sonra yatağın eski formuna dönmemesi ve vücudumun şeklini alan bölgelerde kalıcı göçükler oluşmasıdır. Üzerinden uzun süre geçmesine rağmen bu bölgeler düzelmiyor ve yatak ilk günkü düzgün yüzeyine kavuşmuyor.

Bu sorun nedeniyle İstikbal yetkili servisine başvuruda bulundum ve bugüne kadar üç kez servis incelemesi yapıldı. Her defasında aynı servis personeli geldi ve yataktaki kalıcı çökmelere rağmen sadece “Bu yatakta bir şey yok, bu durum normal.” diyerek incelemeyi sonlandırdı. Yani sorun açıkça görülmesine rağmen, şikayetimin dikkate alınmadığını ve teknik olarak da ciddiyetle değerlendirilmediğini düşünüyorum.

Ayrıca gelen servis personelinin benimle iletişim kurarken kullandığı üsluptan ve yaklaşımından da rahatsızım. Şikayetlerimin önemsenmediğini, yaşadığım mağduriyetin hafife alındığını ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini hissediyorum.

Yatağın garanti kapsamı dahilinde, kalıcı çökme ve deformasyon sorununa yönelik olarak yeniden değerlendirme yapılmasını, gerekiyorsa bağımsız veya farklı bir servis personeli tarafından detaylı inceleme gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunun tespit edilmesi halinde yatağın değiştirilmesini veya ayıpsız bir ürünle sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.