Trendyol Kapağı Açık Gelen Hyaluronic Acid Serumu Akıp Bozulmuş Hijyen Ve Kargo Sorumluluğu Sorunlu

Trendyol üzerinden Elca Kozmetik satıcısından The Ordinary Hyaluronic Acid 2% + b5 serum satın aldım. Ürünü 23 Ocak 2026 tarihinde sipariş verdim ve 27 Ocak 2026 tarihinde Kolay Gelsin Kargo ile teslim edildi. Kargoyu açtığımda şişenin kapağının tam kapatılmadığını, bu nedenle ürünün neredeyse tamamının akarak döküldüğünü gördüm. Hem ürün şişesinin dışı hem de kutu içi sıvı haldeydi.

Sağlık çalışanı olduğum için özellikle kozmetik ve bakım ürünlerinde hijyen ve ürün bütünlüğü benim için çok önemli. Bu şekilde kapağı tam kapanmamış, akmış ve içeriği azalmış bir ürünü kullanmak istemiyorum. 515 TL ödediğim bir ürünün bana bu halde ulaşması beni hem hijyen açısından tedirgin etti hem de maddi olarak mağdur etti. Sipariş numaram 10903424916’dır.

Ürün bana Kolay Gelsin Kargo ile teslim edildiği için teslimat sürecinde paketin doğru şekilde taşınmasını ve içerdiği hassas ürünün zarar görmemesini beklerdim. Ancak ürün hasarlı ve akmış şekilde teslim edildi, paket içi tamamen sıvı olmuş durumdaydı. Bu durum hem hijyen açısından güven vermemekte hem de ödediğim ücret karşılığında üründen faydalanamamama neden olmaktadır.

Hem ürünün hasarlı ve eksik şekilde tarafıma ulaşması hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle Kolay Gelsin Kargo’nun sürece dahil olarak gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesine katkı sağlamasını talep ediyorum. Bana sağlam, tam dolu ve kullanılabilir durumda bir ürün gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini bekliyorum.