Trendyol İademi Reddetti!

Trendyol üzerinden fmd Bilişim Teknoloji Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan Icotech marka bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün 19 Şubat tarihinde sipariş edildi, teslim alır almaz çalıştırdığımda ücretine göre oldukça düşük kalitede olduğunu ve çalışırken ciddi sarsıntı ile sallandığını gördüm. Bu nedenle ürünü beğenmeyerek iade etme hakkımı kullanmak istedim.

Makineyi herhangi bir parçasına zarar vermeden, tüm parçalarını satıcının ilk gönderdiği şekilde özenle ve eksiksiz olarak tekrar paketledim, yalnızca bir parçasını kontrol amaçlı açıp yeniden sardım. Ürünü bu şekilde iade ettim. Ancak iadem, ürünü çalıştırdığım gerekçesiyle reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Ürün bana geri gönderilirken de benim paketlediğim şekilde, açılıp kontrol dahi edilmeden tekrar yollandığını gördüm, yani herhangi bir inceleme yapılmadan iademin reddedildiğini düşünüyorum.

İade reddedilince Icotech destek hattına WhatsApp üzerinden ulaştım, bana bir rapor çıkmasını beklediklerini söylediler ancak günlerce oyalandım, somut bir sonuç alamadım. Ürünü açıp kontrol bile etmedikleri bir cihaz için nasıl bir rapor beklediklerini anlayamıyorum, bu süreçte tamamen oyalandığımı düşünüyorum. Ürün için 14.000 TL ödeme yaptım ve beğenmediğim, kalitesini yeterli bulmadığım bir ürünü zorla kullanmak mecburiyetinde bırakılıyorum. Ürün hâlâ bende, paketli bir şekilde duruyor ve istemediğim bu cihazı kullanmak istemiyorum.

Üstelik ürünün faturası ne e-posta yoluyla ne de kargo ile tarafıma ulaştırılmadı. Ben ürünü yalnızca fişe takıp çalıştırarak performansını ve kalitesini kontrol ettim, hiçbir parçasını ayrı ayrı kullanmadım veya zarar verecek şekilde bir kullanım yapmadım. Tüketici olarak ürünü çalıştırıp deneme yaparak beğenmediğim için iade etme hakkım olduğunu düşünüyorum.

İade talebimin kabul edilmesini, ürünün tekrar alınmasını ve ödediğim 14.000 TL ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.