Migros Siparişlerinde İptal Ve Teslimat Hataları

Migros markasıyla hem Migros Yemek hem de Migros Hemen üzerinden yaşadığım iki ayrı sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İlk olarak 20.11.2025 tarihinde Migros Yemek üzerinden Domino’s şubesinden 761830113 numaralı bir sipariş verdim. Kupon kullanmak için bu siparişi iptal etmek istediğimde, işlemi uygulama üzerinden yapamayacağımı, restoranla görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de Domino’s şubesine giderek iptal işlemini hem yaptırdım hem de şubede bizzat iptalin onayını aldım. Buna rağmen siparişim sistemde hâlâ “teslim edildi” olarak görünmeye devam etti ve bu nedenle uygulama üzerinden şikayet oluşturamadım, sadece canlı destekle görüşmem gerektiği bildirildi. Canlı destekle defalarca kez görüştüğümde ise her seferinde sadece şikayetimin iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan aylar geçmiş olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu sipariş için ödediğim yemek bedelinin güncel tutar üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu hafta ise Migros Hemen üzerinden yaptığım yaklaşık 500 TL tutarındaki başka bir siparişte ciddi bir sıkıntı yaşadım. Bir kampanya kapsamında verdiğim bu sipariş için beni aradılar, o anda teslimat bölgesinde olmadığımı söyleyince siparişi erteleyebileceğimi belirttiler ve ben de buna güvenerek erteleme talep ettim. Ancak akşam tekrar arayıp aslında erteleme yapılamayacağını, siparişi iptal etmek istediklerini söylediler. Ben, erteleme hakkım olduğu bilgisine güvenerek ürünü o yüzden ertelediğimi, erteleme olmayacağını bilseydim bir şekilde ürünleri teslim alacağımı ifade ederek siparişin iptal edilmesini kabul etmedim ve ürünlerin teslimini talep ettim.

Bunun üzerine tekrar arandım, sipariş adresinde bulunup bulunmadığım soruldu, ürünleri göndereceklerini söyleyince adreste olduğumu ve bekleyeceğimi belirttim ve başka bir yere gitmem gerekirken uzun süre adreste kaldım. Buna rağmen siparişim bana hiç ulaşmadı, fakat uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi. Ben de hem gereksiz yere bekletilmemi hem siparişin bana ulaşmamasını hem de sistemde teslim edilmiş görünmesini uygulama üzerinden şikayet ettim. Bu olay Perşembe günü yaşandı.

Cumartesi günü saat 15:33’te şikayetimle ilgili olarak arandım ve yeniden adreste bulunup bulunmadığım soruldu, geleceği söylendiği için yaklaşık 2 saat boyunca adresten ayrılmadım ve yerime birini bıraktım. Buna rağmen yine bir teslimat olmadı, tekrar şikayet etmek zorunda kaldım. En sonunda sipariş akşam saatinde elime ulaştı, ancak ürünlerden dördünün son kullanma tarihi teslimat günü olan 29.08.2026 idi, teslim saati akşam olduğu için fiilen günü bitmek üzereydi. Diğer iki ürünün son kullanma tarihi ise 31.08.2026 idi ve bunlar da hemen tüketilebilecek ürünler olmadığından bu şekilde gönderildikleri için kullanamayacağım ürünler haline geldiler.

Tüm bu süreçte önce erteleme bilgisiyle yanlış yönlendirilmem, ardından iptale zorlanır gibi hissettiren bir yaklaşım ve son aşamada da son kullanma tarihi aynı gün olan veya iki gün sonra bitecek ürünlerin gönderilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Son yaşadığım Migros Hemen siparişine ait numaram 1403246450’dir, Migros uygulamalarına kayıtlı adım-soyadım ise Kübra Ç****’tir.

İlk olay için, iptal edilmesine rağmen sistemde teslim göründüğü için çözülememiş olan yemek ücretimin bugünkü koşullardaki karşılığının tarafıma iadesini talep ediyorum. İkinci olay için ise, kısa sürede son kullanma tarihi dolacak şekilde gönderilen ürünlerin daha ileri son kullanma tarihli ürünlerle değiştirilmesini ve tüm bu süreçlerin bu kadar geç, eksik ve yanlış ilerlemesi nedeniyle tarafıma mümkünse ek olarak Money puan veya kupon tanımlanarak mağduriyetimin tazmin edilmesini rica ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki bu tazmin talebim her iki mağduriyetimin birden yaşanmasına ve süreç boyunca bu kadar oyalanmama dayanmaktadır; yalnızca tek bir sorun yaşanmış ve bu kadar gecikme olmamış olsaydı böyle bir talepte bulunmayacaktım.