Trendyol İade Talebi Oluşturmadığım Halde, Ürün Sanki Benim Tarafımdan İade Edilmiş Gibi Gösterilmiş

19 Kasım 2005 tarihinde Trendyol üzerinden Lamelif markalı bir triko takım siparişi verdim. Sipariş numaram 107 065 057 80 ve ürün için 485,58 TL ödeme yaptım. 21 Kasım’da kargo hareketlerine baktığımda ürünüm dağıtıma çıkmış olarak görünüyordu, ancak ertesi gün sistemde ürünün iade edildiği ve siparişin iptal edildiği bilgisiyle karşılaştım. Ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadığım halde, ürün sanki benim tarafımdan iade edilmiş gibi gösterilmiş.

Bunun üzerine Sürat Kargo Haznedar şubesini aradım fakat telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Daha sonra Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ürünün satıcı tarafından iptal edildiği ve satıcıya teslim edildiği, hatta T. C. Kimlik numarası ile geri alım işlemi yapıldığı söylendi. Trendyol’daki satıcı ile iletişime geçtiğimde ise Trendyol Asistan ile görüşmem, iade ve ücret sürecini onların sağlayabileceği, kendilerinin bir işlem yapamayacağı söylendi. Şu ana kadar Trendyol Asistan veya destek üzerinden ayrı bir kayıt açmadım.

Ben bu ürünü kesinlikle iade etmedim, herhangi bir iptal talebim olmadı ve ürün de elime ulaşmadı. Ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, tarafım dışında kim tarafından, nasıl iade işlemi yapıldığı ve T. C. Kimlik numaram kullanılarak işlem yapılıp yapılmadığının ayrıntılı şekilde araştırılmasını, ödediğim 485,58 TL’nin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek Trendyol gerek Sürat Kargo tarafının bu süreçteki sorumluluğunun belirlenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.