Trendyol İade Sürecinde Yanlış Ürün Ve Eksik Destek Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 9826017470 ve 9826148969 numaralı siparişlerimle aldığım Adidas Tiro 24 wb erkek rüzgarlık mavi (3.200 TL) ve Adidas Tiro 25 c spor günlük ceket/yağmurluk (2.500 TL) ürünlerinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünleri beğenmediğim için iade etmek istedim ve iade kodlarını Trendyol Asistan’dan öğrendim. Ürünleri kargoya verdim fakat kısa süre sonra mağaza sahibi yanlış ürün gönderildiğini belirtti. Sonrasında Trendyol ekibi devreye girdi ve yanlış gönderilen ürün tekrar bana yollandı.

Bu süreçte MNG Kargo ve muhtemelen Yurtiçi Kargo’da da hatalar oluştu. MNG Kargo, iade kodunda eksiklik olduğunu belirtti ve mağaza sahibiyle iletişime geçerek yanlış ürünü yanlış mağazaya göndermişler. Mağaza ise bu yanlış ürünü kabul edip ücret iadesi yaptı. Ancak şu anda elimde kalan mavi renkli Adidas erkek rüzgarlığı (10580925977) iade edemiyorum çünkü iade kodu çıkaramıyorum ve yanlış mağazaya gönderirsem ürünüm reddedilecek. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası ücret iadesi yapılan ürün teslim edildi olarak gösterilmiş ve mağduriyetim sistemde gizlenmiş görünüyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece talebimin alındığını söylediler, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 5 günden fazla süredir mağdurum ve süreçte hiçbir yetkili net bir bilgi vermedi. Ürünler iade ve garanti kapsamındaydı.

Talebim; mağduriyetimin giderilmesi için yanlış mağazaya gönderilen ürünlerimin ücret iadesinin sağlanması ve elime kalan ürün için yeni bir iade kodu verilmesi. Ayrıca, bu süreçte bilgi sahibi bir yetkilinin telefonla dönüş yapmasını istiyorum çünkü Trendyol müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamadım.