Trendyol İade Reddi ve Çelişkili Ürün Bize Ulaşmadı İddiası Orijinal Paketli Laptop Standı İçin

Trendyol üzerinden mufamet mağazasından kırmızı bir laptop standı satın aldım. Ürünü kullanışlı bulmadığım için hiç kullanmadan, bana ulaştığı orijinal karton ambalajına yeniden yerleştirerek yasal süre içinde iade ettim.

İadem, ürünün orijinal paketinde gönderilmediği iddiasıyla reddedildi. Trendyol, satıcının ürünü naylon kargo poşetinden çıkarırken çektiği bir video "kanıtı" sunduğunu belirtti. Oysa ben ürünü kendi orijinal karton ambalajında gönderdim. Ayrıca yalnızca paketin açıldığı anı gösteren bir video, paketin teslim alınmasından açılmasına kadar geçen tüm süreci içermediği için bu iddianın neye dayanarak doğrulandığı da belirsizdir.

Buna ek olarak, Trendyol sisteminde iade gerekçesi “eksik ürün parçası/aksesuar gönderildi. Ürün bize ulaşmadığı veya eksik ulaştığı için iadenizi işleyemiyoruz.” şeklinde görünmektedir. Ürünün satıcıya ulaştığı ve açılış videosunun bulunduğu ifade edilirken, sistemde aynı anda “ürün bize ulaşmadı veya eksik ulaştı” açıklamasının yer alması açık bir çelişki yaratmaktadır.

İade talebi oluştururken Trendyol, paketleme aşamasına dair fotoğraf veya video yüklemeyi zorunlu tutmadığı gibi bu konuda herhangi bir uyarı da yapmamıştır. Bu nedenle ayrıca bir görüntü kaydı almadım. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim, ürünün paketlenme ve kargoya verilme sürecini mutlaka kayıt altına alırdım.

Kullanılmamış ve orijinal karton ambalajıyla gönderilmiş ürünün hem asılsız hem de birbiriyle çelişen gerekçelerle iade alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 11524650363’tür. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayetimi iletmiş bulunuyorum. İade edilen ürün için yeni bir iade kargo kodu verilmesini, iade sürecinin tarafsız biçimde yeniden incelenmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.