Trendyol Hesabımda Kara Liste Ödeme Engeli Ve İletişimsizlik

Yaklaşık 10 yıldır Trendyol hesabımda ödeme yapmak istediğimde “güvenlik nedeniyle ödeme yapılamamaktadır” hatası alıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Görünen o ki telefon numaram ve e‑posta bilgilerim sistemde kara listeye alınmış durumda.

Bu sorun, Trendyol Market ilk çıktığında yapılan kampanyalar döneminden, yani 2016 yılından beri devam ediyor. O dönem kendi sistemlerindeki güvenlik açıkları yüzünden bugün hâlâ ben cezalandırılıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıyayım. Şu anda ne telefon numaramı ne de e‑posta adreslerimi kullanarak Trendyol üzerinden ödeme yapamıyorum.

Bu durumla ilgili daha önce Trendyol Asistan üzerinden yazmıştım, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda ise ne çağrı merkezi üzerinden ne de asistan programından bu konuyla ilgili talep açabileceğim bir alan bulunmuyor, sistem yazı yazdırmaya dahi izin vermiyor ve “diğer” gibi bir seçenek de yok. İletişim kurabileceğim hiçbir yetkili bulamıyorum.

Artık bir ürün beğendiğimde kendi hesabımdan alamadığım için başkalarından rica etmek zorunda kalıyorum. Hem uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bu şekilde engellenmiş olmak hem de konuyu anlatabileceğim tek bir muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hesabım üzerindeki bu güvenlik engelinin ve kara liste uygulamasının detaylıca incelenmesini, telefon numaram ve e‑posta bilgilerim üzerindeki blokelerin kaldırılmasını ve Trendyol’u kendi hesabımla sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.