Trendyol Hesabımda Bilgim Dışında Oluşan Sipariş Ve Güvenlik Zaafiyeti

Trendyol üzerinden hiçbir şekilde sipariş vermediğim halde, 21.12.2025 tarihinde hesabımda 2 adet 1 litrelik kola siparişi oluşturulmuş görünüyor. Ben o sırada evde değildim, telefonum kapalıydı ve tek yaşayan biriyim. Evimin yakınında market varken, üstelik böyle bir ihtiyacım da yokken, restoran üzerinden kola siparişi vermem zaten mantıklı değil. Kurye kapıma gelip beni evde bulamayınca konudan haberdar oldum ve siparişin benim tarafımdan verilmediğini o anda fark ettim.

Bu sahte görünen sipariş için kredi kartımdan yaklaşık 200 TL tutarında çekim yapılmış. Bu durumu fark eder etmez Trendyol hesabımdan kart bilgilerimi sildim ve bir daha Trendyol üzerinden kartımı kullanmama kararı aldım. Kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin kayıtlı olduğu bir platformda bu şekilde, iznim ve bilgim dışında sipariş oluşturulması benim açımdan ciddi bir güvenlik zaafıdır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana 10810202748 numaralı siparişle ilgili talebimin incelendiği, ancak iade koşullarına uygun olmadığı için ücret iadesi yapılmayacağı yönünde mesaj gönderildi. Bu cevap, yaşadığım güvenlik sorununu ve siparişin benim tarafımdan verilmediği gerçeğini tamamen görmezden geliyor.

Ben, bu siparişin tarafımdan verilmediğinin dikkate alınmasını, hesabım ve kart bilgilerimle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve bu sipariş nedeniyle çekilen yaklaşık 200 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da görünce Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle hem kendi hesabım özelinde hem de genel sistem güvenliği açısından gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte ücret iadesi gerçekleştirilmesini istiyorum.