Trendyol Hesabım Kilitlendi, Siparişlerim Ve Bilgilerim Tehlikede!

Trendyol sitesine yıllardır üyeyim ve sürekli alışveriş yapıyorum. 12 Ağustos Salı günü saat 12:23’ten bu yana hesabıma giriş yapamıyorum; şifrem kitlendi ve iki gündür e-posta adresime şifre yenileme linki ulaşmıyor. Hesabımı “…[email protected]” adresiyle kullanıyorum.

Sorunun çözümü için Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Mail kutumun dolu olabileceği, farklı kanallardan denemem gerektiği ve 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Tüm bu önerileri uygulamama rağmen sonuç alamadım. Call center’dan iade işlemi için kod oluşturuldu, ancak hesabıma erişemediğim için siparişimi iade edip başka beden alma işlemlerimi de aksatmak zorunda kaldım.

Benim gibi pek çok kullanıcının da bu sorunu yaşadığını görüyorum ve bu durumun sistemsel bir problem (bug) olduğunu düşünüyorum. Hesabımı yeni bir e-posta adresiyle tekrar açmak istemiyorum; alışveriş geçmişimi ve bilgilerimi kaybetmek istemiyorum.

Trendyol’dan beklentim, hesabıma erişimimin sağlanması ve tüm bilgilerimin korunmasıdır. Sorunum çözülürse memnuniyetle teşekkür edeceğim.