Trendyol Hesabım İzinsiz Erişimle Kapatıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol platformunda “Alp Ata” isimli mağazamın yaklaşık iki yıl önce kapatılmasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mağazamın kapatılma gerekçesi olarak “sahte belge” kullanımı iddia edildi; ancak ben böyle bir belge yüklemesi veya paylaşımı kesinlikle yapmadım. Üstelik mağazam kapatılmadan önce, kendi ürünlerimin sahtelerinin Trendyol’da satılmaya başlandığını fark edip Trendyol’a başvuruda bulundum ve bu sahte satışların durdurulmasını talep ettim.

O dönemde hesabımda çift faktörlü koruma yoktu ve bana sürekli farklı şehirlerden, farklı IP adreslerinden giriş yapıldığına dair bildirimler geliyordu. Yine o süreçte, benim bilgim dışında hesabıma giriş yapılıp evrak yüklenmiş. Çift faktörlü girişe geçiş yaptıktan sonra da bana sürekli giriş kodu gelmeye devam etti; fakat ben bu girişleri yapmadım. Tüm bu yaşananlar, birilerinin hesabıma izinsiz erişip bana tuzak kurduğunu düşündürüyor.

Trendyol ise bu durumu araştırmak ve bana ikinci bir şans vermek yerine, hiçbir açıklama yapmadan mağazamı tamamen kapattı. Satış ortağı olarak en azından bana danışılması, belge yükleyen IP adreslerinin incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi gerekirdi. Mağazam kapatıldığında hesabımda kalan bakiyem yaklaşık iki ay sonra ödendi; fakat sonrasında sistemde haksız bir şekilde borçlu olarak gösterildim. Tüm başvurularıma rağmen Trendyol’dan herhangi bir çözüm alamadım.

En üzücü noktalardan biri de, kendi ürünlerimin sahtelerini satan satıcılar hâlâ platformda satış yapmaya devam ediyor ve Trendyol bu konuda herhangi bir işlem yapmıyor. Satıcılar arasında taraf tutulduğunu ve herkese eşit davranılmadığını düşünüyorum. Mağazamın tekrar açılmasını, yaşanan sürecin detaylıca araştırılmasını ve gerçek satıcıların korunmasını talep ediyorum.