Trendyol Hesaba Erişememe Sorunu Ve KVKK Çerçevesinde Telefon Değişikliği Talebi

Yıllardır bireysel olarak kullandığım Trendyol hesabıma, sistemden yanlışlıkla çıkış yaptıktan sonra yeniden giriş yapamıyorum. Hesabımın kayıtlı e-posta adresini ve şifremi biliyorum, hatta şifre sıfırlama işlemini de yapabiliyorum ancak giriş aşamasında eski telefon numarama SMS doğrulama kodu gönderildiği için bu adımı geçemiyorum. Eski hattım kapandığı için SMS alamıyor ve hesabıma erişemiyorum.

Bugün Trendyol canlı destek üzerinden durumu detaylı şekilde anlattım. Eski telefon numarama erişimimin olmadığını, bu nedenle numara değişikliği talebimin KVKK ve müşteri hakları kapsamında üst birime veya destek ekibine kayıt olarak açılmasını istediğimi belirttim. Ayrıca hesap doğrulama için e-posta doğrulaması yapılmasına ya da eski sipariş detaylarını paylaşmaya hazır olduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana, “sistem üzerinden hesabınızla ilgili bir işlem sağlayamıyoruz, hesaptan çıkış yaptıktan sonra yeniden hesabınıza giriş yapmalısınız, bu işlemi sadece siz yapabilirsiniz” şeklinde, sorunu çözemeyen bir geri dönüş yapıldı.

KVKK kapsamındaki haklarım ve müşteri mağduriyetimin giderilmesi adına, hesabımın kayıtlı e-posta adresim üzerinden veya geçmiş sipariş bilgilerim kullanılarak kimlik doğrulaması yapılmasını ve bu doğrulama sonrasında güncel telefon numaramın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Hesabıma yeniden erişebilmem için gerekli incelemenin yapılarak, güvenlik prosedürleri bozulmadan pratik bir çözüm üretilmesini istiyorum.