Trendyol Hasarlı Ürün Gönderimi

24 Temmuz’da Trendyol üzerinden Onbiya Ocak Arkası Cam Premium ürünü satın aldım (Sipariş No: 9609926371). Ürün elime Balıkesir Altıeylül adresinde ulaştığında hasarlıydı ve sadece kartona sarılmış şekilde, garanti belgesi olmadan gönderilmişti.

Hemen satıcıyla iletişime geçtim, iade etmememi ve yeni ürün göndereceklerini söylediler. Ancak günlerce beklememe rağmen yeni ürün gönderilmedi. Bu süreçte ailevi bir sağlık sorunu nedeniyle şehir dışına (Mersin) çıkmak zorunda kaldım ve tekrar satıcıya ulaştım. Yine beklemem istendi, ancak sonuç alamadım.

Balıkesir’e döndüğümde iade süresi dolmuştu ve ürünü defolu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Ürünü sadece üç gün kullandım ve üçüncü gün (Cumartesi, saat 11.00 civarı) kahvaltı hazırlarken cam aniden patladı. Hiçbir darbe veya aşırı ısı olmadan, sadece çaydanlık kaynarken cam kendi kendine buz gibi parçalara ayrıldı. O sırada gözlerime cam parçaları gelebilirdi, ciddi bir tehlike atlattım.

Satıcı, ürünü incelemeye almadan itirazımı reddetti ve iade kodu vermedi. Trendyol canlı destek ve telefon hattı ile defalarca iletişime geçtim, ancak “iade süresi doldu” gerekçesiyle mağduriyetim giderilmedi. Ürün için toplam 700 TL (kargo dahil) ödeme yaptım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Hem satıcıdan hem de Trendyol’dan ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, ürünün incelemeye alınmadan itirazımın reddedilmesini ve iade kodu verilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.