Trendyol GO’da Sürekli Uzayan Teslimatlar Ve Yetersiz Telafi

Trendyol GO üzerinden Erzurum Serra City Tavukla restoranından bugün saat 19.35’te verdiğim sipariş için yaklaşık 50 dakikada teslimat bilgisi gösterilmesine rağmen siparişim 1 saat 40 dakika boyunca teslim edilmedi. Bu gecikme üzerine siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Aynı restorandan önceki siparişim de yaklaşık 2 saatte ve soğuk bir şekilde teslim edilmişti.

Son siparişimde, ücret iademin yapılması dışında hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Teslim almadığım bir ürünün ücret iadesinin yapılması zaten tüketici olarak en doğal hakkım olmasına rağmen, Trendyol GO aracı firma olarak bunun ötesinde hiçbir sorumluluk almadı. Siparişi verdiğim konumda işim bitmesine rağmen, yemeği beklemek zorunda kaldım ve bu nedenle planlarımı gerçekleştiremedim.

Trendyol GO destek hattı ile yaptığım görüşme yaklaşık 21.18 gibi sonlandı ve görüşme boyunca defalarca dile getirmeme rağmen, yalnızca restoranı raporlayabileceklerini söylediler. Bunun dışında kupon vb. Herhangi bir telafi edici çözüm sunulmadı. 11020137391 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu tekrar eden gecikmelerin ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, restoranla ilgili gerekli aksiyonun alınmasını ve Trendyol GO’nun bu tür durumlarda müşteriyi gerçekten koruyan bir çözüm üretmesini talep ediyorum.