to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO’da Konum Hatası Ve Teslimat Sorunu
17.01.2026 tarihinde saat 20.23 civarında Trendyol GO üzerinden İstanbul Bakırköy’de bulunan Prof. Dr. Mazhar Osman Ruh ve Sinir Hastalıkları Hastanesi’ne sipariş verdim. Daha önce defalarca aynı konuma sorunsuz sipariş vermeme rağmen bu siparişte görevli kurye beni arayarak ağaçlık bir alanda olduğunu, beni bulamadığını ve girdiğim konumun yanlış olduğunu söyledi. Ben de konumu uygulamanın otomatik seçtiğini, elle girmediğimi ve uygulamanın hata yapmasıyla ilgili benim yapabileceğim bir şey olmadığını belirterek, eğer başka bir noktaya çıkabilirse oradan kendisine tarif edebileceğimi söyledim.
Kurye buna rağmen, sorumlu olduğum hastaları bırakıp başka bir yere inip inemeyeceğimi sordu. Çalışma koşullarım nedeniyle böyle bir imkanım olmadığını kendisine ilettim, ardından çağrı merkezini arayacağını söyledi. Çağrı merkezi beni aradığında, hastane için haritada iki farklı yer göründüğünü, konumu güncellemeye çalıştığını belirtti; ancak güncelledikten sonra da konum hâlâ yanlış görünüyordu. Buna rağmen daha sonra tekrar arayıp kuryenin beni bulamadığını ve siparişi başka bir yere bırakacağını söylediler.
Canlı desteğe yazdığımda ise, hastanede birçok bina olmasına rağmen, siparişin “hastane binasına teslim edildiği” bilgisi paylaşıldı. Ne kurye siparişi bana teslim etti ne de siparişin tam olarak nereye bırakıldığı konusunda net ve doğru bir bilgilendirme yapıldı. Kurye bu konumu bulamadığı halde sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı, canlı destekteki temsilci ise beni arayıp siparişi başka yere bırakmayı kabul edip etmediğimi sorarak durumu çözmek yerine daha da mağdur etti.
Sipariş numaram 10887758031’dir. Hem kuryenin hem de canlı destekteki hanımefendinin yaklaşımından, Trendyol GO uygulamasındaki konum hatalarından ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetten şikayetçiyim. Siparişimin akıbetinin açıklığa kavuşmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tarz konum ve teslimat sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
