Trendyol Ff Grup Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden ff Grup satıcısından Nespresso 20’li kapsül deneme seti satın aldım. Ürünün içinde 20 farklı çeşit kapsül olması gerekirken, sadece 10 farklı çeşitten ikişer adet gönderilerek 20 adet tamamlanmış. Ayrıca iki adet kahve kapsülü başka kutuların içine konmuş, açılan paketler de bantla kapatılmış haldeydi.

Paket elime bugün ulaştı ve ürünü açtığımdan beri bu mağduriyeti yaşıyorum. Durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettiğimde, kargo sırasında ezilme olmaması için bu şekilde paketleme yapıldığını söylediler; ancak hem ürün yanlış gönderilmiş hem de kapsüllerde ezikler oluşmuş durumda. Satıcı daha sonra gönderdiğim mesajlara cevap vermedi. Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, yalnızca iade ile çözülebileceğini söylediler fakat şu an için ürünü iade edemeyecek durumdayım.

Yanlış ve hasarlı ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, ya ödediğim ücretin iadesini ya da açıklamadaki gibi gerçekten 20 farklı çeşitten oluşan, sağlam kapsüllerden oluşan doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.