Trendyol Express'te Sahte Teslimat Kaydı Ve İade Talebi

Trendyol Express üzerinden 10967054408 numaralı gönderim için 20 Ekim saat 13.08’de “teslim edildi” şeklinde mesaj aldım. Ancak ben hiçbir şekilde ürün teslim almadım, imza atmadım ve kuryeye herhangi bir onay kodu vermedim. Bu saate ait site güvenlik kamerası kayıtlarını 12.57–13.10 saat aralığında kontrol ettirdiğimde sitemize ya da danışmaya herhangi bir kuryenin gelmediği görüldü. Buna rağmen sistemde kargo sanki bana teslim edilmiş gibi sahte bir teslimat kaydı oluşturulmuş durumdadır.

Siparişimde iki adet Zühre Ana detoks şurubu bulunmakta ve bu alışveriş için toplam 775,90 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaşmadığı halde hem ürünlerden mahrum kaldım hem de sistemde teslim edilmiş göründüğü için mağdur ediliyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini günlerdir aramama rağmen yalnızca “size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Kuryeyle görüşme talep ettiğim halde, “kurye ile bir görüşme sağlayamayız, not düşeceğiz” denildi; ancak ne bir geri dönüş aldım ne de kurye benimle herhangi bir şekilde iletişime geçti.

Kuryenin teslimat anı için belirtilen saatlerdeki GPS (konum) verilerinin ve harita kaydının detaylı olarak incelenmesini, hakkımda usulsüz işlem yapıldığı için acil olarak acente incelemesi başlatılmasını talep ediyorum. Ürünlerimin ya derhal tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 775,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekenin yapılmasını istiyorum.