Trendyol Express -Trendyol Hasarlı İadeyi Zorla Kabul Ettirmesi

Trendyol pazaryerinde satıcıyım bir müşteri 14 Eylül 2023 tarihinde 5 adet 50x70 boş çerçeve siparişi gerçekleştirdi. Ürün tutarı 1850 TL’yken 100 TL indirimli 1750 TL’ye ürünü satın almış.

19 Eylül 2023 tarihinde müşteriye teslim edilmiş daha sonra müşteri bu ürünü üç gün kullanıp iade talebi oluşturmuş ilk önce bir ürün için daha sonra dört ürün için iki adet iade kargo oluşturmuş ürünler bana 30 Eylül günü teslim oldu ve ben bu ürünlerin iadesini kabul etmek istemedim çünkü ürünler hem kullanılmıştı hem de paketlemeden bizim ürünleri sardığımız koruyucu paket olmadan sadece normal poşete sarılıp gönderilmişti.

Bir tane ürünün iadesini kırık geldi diyerek talep oluşturmuş diğer dört ürünü vazgeçtim olarak talep oluşturmuş, ancak müşteri bütün ürünleri kullanmış hasar vermiş ve daha sonra bize kargoda açık bir şekilde göndererek bütün ürünlerin kırılmasını sebebiyet vermiştir. Trendyol’a bu konuyla ilgili ürünlerin iadesini kabul etmeyeceğimizi müşterinin ürünlerimizi kasıtlı olarak hasarlı gönderdiğini herhangi bir paketleme yapmadan kargoya verdiğini belirtmemize rağmen Trendyol iadeyi sistem üzerinden onayımız olmadan kabul etti ve bize basit bir açıklamayla ortadan çekildi.

Ben 1 Ekim 2023 tarihinde benim bağlı olduğum Trendyol Express’ten ürün hasar kaydı talep ettim. Benim şubem bunu Trendyol Dost şubenin bu şekilde kabul ettiğini onlarla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ben Trendyol Express‘i aradım Trendyol Express bu konuyla alakalı sadece Trendyol ulaşmamız gerektiğini söyledi.

Trendyol’u arayıp bu konuyla alakalı ürün kargoda hasar gördüğü için Trendyol Express’e hasar gören 5 ürünümüz için tazmin talebinde bulunduk. Tazmin talebini de kabul etmediler.

Ürünün profesyonel bir şekilde sarılmasını zaten beklemiyorum ancak ortada ürünün paketiyle ilgili bir durum söz konusu bile değil. Ürün açık ve hasar alacağı açıkça gözüküyor. Bunu müşteriden teslim alan kişinin ürünü bu şekilde kabul etmeyeceği belirtmediği için ürünlerim kullanılmış, hasar almış ve tekrar satışına uygun değiller. Müşteri 2 adet iade talebi oluşturup, gidiş 1 – iade kargosu 2 olmak üzere bize 3 adet kargo ücreti konusunda da mağduriyet yaşatmıştır. Toplam ödenen kargo tutarı 160,31 TL’dir. Ürünlerin fotoğraflarını ve konuşmaları ekran görüntülerinde paylaşmış olacağım.