Geç Kalkan Feribotta Bilet İptali Ve İade Reddi

Gestaş’tan 15.08.2026 tarihinde Erdek–Avşa hattı 19.15 seferi için arabalı feribot bileti aldım. Bilette PNR kodum 7BYNTF0Q, plakam 34 hk 5257 olarak yer alıyor. Bilet koşulu olarak “seferden 1 saat önce iskelede olunması” gerektiği söyleniyordu. Biz İstanbul’dan yola çıktığımız için yol şartlarından dolayı az da olsa gecikme yaşadık.

Feribotun fiili kalkış saati zaten 20.00 civarı olmasına rağmen, biz iskeleye yaklaşık 19.20’de vardığımızda biletimizin “1 saat kala geçiş yapılmadığı” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendik. 7BYNTF0Q numaralı biletin, 19.15 seferine 1 saat kalaya kadar geçiş yapılmadığından iptal edildiği ve b331 koduyla işlem gördüğü bilgisi tarafımıza iletildi. Üstelik bilet iptal mesajı, sefer saatinden tam 1 saat önce, 18.15’te gönderilmiş, bir dakikalık dahi tolerans tanınmamıştır. Ne sefer saatine uyulmuş ne de mağduriyetimiz göz önüne alınmış olmasına rağmen, bilet bedelimizin iadesi kesin bir dille reddedildi.

Hem feribotun geç kalkmasına rağmen 5–10 dakikalık gecikmemiz sebep gösterilerek biletimizin iptal edilmesini hem de para iadesinin yapılmamasını hakkaniyete aykırı buluyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum. Ödenen ücretin tarafıma iade edilmesini ya da en azından dönüş için tarafıma ücretsiz bilet tanımlanmasını talep ediyorum. Aynı zamanda bu şikayetin, bu firmadan bilet almayı düşünen diğer tüketiciler için de bir uyarı olmasını ve kimsenin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.