Trendyol Express Kargom 14 Günden Fazla Şubede Bekliyor, Müşteri Hizmetleri Hiç Geri Dönüş Yapmadı

Trendyol üzerinden verdiğim 10402151591 numaralı siparişimin kargo çıkışı 11 Nisan tarihinde yapıldı. Trendyol Express kargoya verilen ürünüm 14 Nisan’dan bu yana şubede beklemesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve şubeden de net bir bilgi alamadım.

Yaşanan gecikmeyi ve teslimat yapılmamasını Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen yalnızca ezber cümlelerle özür dilenip “ilgilenip size döneceğiz” denildi. Ancak bu mesajı yazdığım ana kadar ne bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir işlem gerçekleştirildi, hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem kargo firmasının Trendyol’un kendi kargosu olmasına rağmen bu kadar ilgisiz kalınması hem de müşteri hizmetlerinin süreci takip etmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Plus ve elit üyesi olduğum Trendyol’u bu yaşadığım güvensizlik ve ilgisizlik nedeniyle bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürece dair net bir açıklama yapılmasını ve ürünümle ilgili gerekli işlemlerin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.