Engelli Misafir İçin Erişim Sorunu Ve Oda Temizliği İhmali

06.09.2026 tarihinde Aydınbey Queen’s Palace Otel’de 4 gece 5 gün konakladık. Rezervasyon aşamasında, beraberimizde engelli bir bireyin bulunacağını özellikle belirttik. Denize ulaşım için servis olduğunu öğrendikten sonra, servis aracı indikten sonraki yürüyüş mesafesinin engelli bir birey için uygun olup olmadığını da özellikle sorduk. Ancak otele geldikten sonra servis aracından indikten sonra denize ulaşım mesafesinin engelli birey açısından oldukça fazla olduğunu gördük. Rezervasyon yapan personelin bu konuda yeterli bilgiye sahip olmayabileceğini düşünerek bu durumu anlayışla karşıladık.

Asıl hayal kırıklığını ise oda temizliği konusunda yaşadık. 4 gece 5 günlük konaklamamız boyunca odamız sadece bir kez temizlendi. Odamızdaki “Make Up Room / Odayı Temizle” butonuna basmamıza rağmen temizlik yapılmadı. Resepsiyonu arayarak odamızın temizlenmediğini, dolabımızda su kalmadığını ve temiz havlu ile su gönderilmesini talep ettik. Buna rağmen taleplerimiz karşılanmadı ve su ile temiz havluları kendimiz kat görevlisinden almak zorunda kaldık.

Kat görevlisine, odamızda yerlerde sinek ölüleri ve saçlar bulunduğunu, temiz havlu olmadığını belirtmemize rağmen gerekli temizlik yine yapılmadı. Ayrıca klimamızın yeterince soğutmadığını bildirdiğimizde bunun normal olduğu söylendi. Klimanın gece otomatik olarak durduğunu da fark ettik. Tüm bu nedenlerle otelinizden beklediğimiz hizmet standardını göremediğimizi ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek isteriz. Özellikle engelli misafirlerin erişimi, oda temizliği ve misafir taleplerinin karşılanması konusunda daha hassas olunması gerektiğini düşünüyoruz.

Bununla birlikte olumlu yönleri de ifade etmek isteriz. Yemeklerden genel olarak memnun kaldık. Güler yüzlü ve ilgili personeliniz için teşekkür ederiz. Özellikle havuz başındaki cankurtarandan komi personeline kadar çalışanların ilgisinden memnun kaldık. Amacımız otelinizi kötülemek değil, yaşadığımız sorunların dikkate alınarak hizmet kalitenizin geliştirilmesine katkı sağlamaktır.