Doa Orhangazi İade Noktalarındaki Makine Arızaları Ve Şeffaflık Eksikliği

Doa’nın Orhangazi’deki iki iade noktasında pet şişe, cam ve alüminyum kutu iadelerimi ilk iade süreci başladığından beri düzenli olarak yapmaya çalışıyorum; ancak bugüne kadar neredeyse her gidişimde sorun yaşıyorum. Ya makineler tamamen kapalı oluyor, ya sürekli dolu uyarısı veriyor ya da oradaki personel yardımcı olmuyor. Özellikle bir makinenin içerisine Vileda sopası sokulduğu için dolu uyarısı verdiği söylendi, buna rağmen sorun çözülmedi ve cihazlar uzun süredir verimli şekilde kullanılamıyor.

Bu süreçte defalarca Orhangazi’deki bu iki Doa iade noktasına gitmek zorunda kaldım ve elimdeki pet şişe, cam ve alüminyumları sürekli yanımda taşımak durumunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini ve genel merkezi aradığımda ise makinelerde sistem üzerinde herhangi bir arıza görünmediği, kendilerinin teknik ekip olmadıkları için detay göremedikleri ve sadece şikayeti teknik ekibe iletebilecekleri söyleniyor. Teknik ekibe iletileceği belirtilmesine rağmen sahada değişen somut bir durum olmuyor, makineler yine kapalı veya dolu uyarısında kalıyor ve personelden de gerçek bir destek alamıyorum. Bu durumda makinelerin gerçekten arızalı mı yoksa personelin inisiyatif mi kullandığı konusunda da hiçbir şeffaflık sağlanmıyor.

Doa’dan öncelikle müşteri sistemini değiştirmesini ve şeffaf hale getirmesini istiyorum. Makinelerde gerçekten arıza veya doluluk varsa bunun kullanıcıya net olarak gösterildiği, genel merkezin de anlık olarak görebildiği bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca Orhangazi’deki bu iki iade noktasındaki cihazların derhal kontrol edilmesini, varsa fiziksel veya teknik arızaların giderilmesini ve sahadaki personelin görev ve sorumluluklarının netleştirilmesini, müşteriye yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini bekliyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamak ve iadelerimi gerçekleştiremediğim için bu mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.